Politique d’Annulation des Commandes

1. Introduction

La présente Politique d’Annulation des Commandes s’applique aux commandes passées sur le site Kalorinsoria, destiné aux consommateurs en France et proposant la livraison de meubles sur l’ensemble du territoire français.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les conditions et les modalités applicables à une demande d’annulation avant l’expédition d’une commande, ainsi que la procédure applicable lorsqu’une commande a déjà été expédiée.

Les dispositions de cette politique s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable.

2. Conditions d’Annulation

Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Nous recommandons de transmettre la demande d’annulation dès que possible afin de permettre à notre équipe de vérifier rapidement le statut de la commande et, lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée, de procéder à son annulation.

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation des commandes.

Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la livraison du colis. Si le client souhaite ensuite retourner le produit ou obtenir un remboursement, il devra suivre la procédure applicable prévue par la Politique de Retour et de Remboursement.

Cette distinction entre l’annulation d’une commande et le retour d’un produit après expédition ne porte pas atteinte aux droits légaux impératifs éventuellement applicables au consommateur.

3. Comment Demander une Annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande en contactant notre service client, de préférence par courrier électronique.

La demande peut être envoyée à l’adresse électronique indiquée à la fin de cette politique. Le client peut également contacter notre service client par téléphone pour obtenir une assistance concernant sa demande.

Afin de permettre le traitement de la demande, nous recommandons de fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le justificatif de paiement ou les informations de paiement pertinentes ;
• les coordonnées permettant de contacter le client ;
• une indication claire de la demande d’annulation.

La transmission de ces informations permet à notre équipe d’identifier la commande et de vérifier son statut.

4. Traitement de la Demande

Après réception de la demande, notre équipe du service client vérifie le statut de la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande peut être traitée conformément aux conditions d’annulation prévues par la présente politique.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ordinaire ne peut plus être traitée. Le client sera informé de cette situation et pourra, lorsque cela est applicable, suivre la procédure prévue pour les retours et remboursements après réception du produit.

Pour les demandes pouvant faire l’objet d’une annulation, notre équipe traite la demande dans les meilleurs délais et informe le client du résultat de sa demande.

Lorsque l’annulation est confirmée, les dispositions nécessaires au remboursement sont également mises en œuvre.

5. Remboursement après Annulation

Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat et retourné sur le compte ou le moyen de paiement d’origine.

Le délai de traitement de notre part et le délai nécessaire à l’apparition effective du remboursement sur le compte du client peuvent différer.

Une fois le remboursement traité, son affichage effectif sur le compte du client dépend notamment des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou de l’établissement financier concerné.

Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date précise à laquelle le montant remboursé apparaîtra sur le compte du client.

6. Commandes Déjà Expédiées

Une commande qui a déjà été expédiée ne peut pas être annulée directement par la procédure ordinaire d’annulation.

Nous recommandons au client d’attendre la réception de la commande. Si le client souhaite retourner le produit ou demander un remboursement après sa réception, il doit consulter et suivre les modalités prévues dans la Politique de Retour et de Remboursement de Kalorinsoria.

La présente politique ne limite pas les droits obligatoires dont le consommateur peut bénéficier en application de la législation française ou européenne.

7. Contact

Pour toute demande d’annulation ou toute question relative au statut d’une commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (410) 555-0678
E-mail : support@kalorinsoria.com
Adresse : 508 Railroad Ave, East New Market Maryland 21631, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)